Trocas e devoluções
Cada peça nasce de uma pedra única e é feita à mão, e queremos que ela chegue até você com todo o caráter especial da experiência preservado.
Por isso, nossa Política de Trocas e Devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor, com transparência e segurança em cada etapa: do primeiro contato até o reembolso.
Desistência em até 7 dias corridos após o recebimento, com reembolso integral, frete incluído. Troca em até 30 dias, com a peça em perfeito estado, sem indícios de uso e com as etiquetas e tags fixadas.
Direito de arrependimento (7 dias)
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, quem compra pela internet pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar explicar o motivo. Esse direito vale também para as peças únicas e feitas à mão.
O reembolso é integral, incluindo o frete pago na compra, e a devolução é gratuita para você.
Troca (30 dias)
Além do prazo legal, aceitamos troca em até 30 dias após o recebimento. O item deve estar em perfeito estado, sem indícios de uso e com as etiquetas e tags fixadas.
Como cada pedra é única, a troca é feita por outra peça disponível ou por crédito na loja. Se houver diferença de valor, combinamos o ajuste com você. O frete da primeira devolução é por nossa conta.
Como solicitar
Pelo site, usando os botões de WhatsApp ou e-mail desta página. Envie o número do pedido e conte se prefere a troca ou a devolução.
Condições
- Produto sem uso.
- Com as etiquetas e tags fixadas.
- Com a nota fiscal ou a 2ª via.
Envio do produto
- Depois do seu contato, você recebe por e-mail um código de postagem dos Correios.
- A devolução é gratuita, pelos Correios (na troca, o frete gratuito vale para a primeira devolução).
- Você pode reutilizar a embalagem original ou outra adequada, que proteja a pedra.
Reembolso
O reembolso é feito após a análise do produto, no mesmo meio de pagamento da compra:
- Cartão de crédito: estorno em até 15 dias úteis (pode aparecer em até 2 faturas).
- Pix: reembolso em até 15 dias úteis, na conta ou chave do CPF do pedido.
- Prazo geral: até 20 dias úteis após a conferência do produto.
Atenção: reservamo-nos o direito de não aceitar a devolução com estorno, a troca ou o conserto de produtos que apresentem claros indícios de mau uso.
Peça com defeito ou danificada no envio
Se a peça chegar com defeito ou danificada, fale com a gente o quanto antes, com fotos. Pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 26), você tem até 90 dias para reclamar, e resolvemos com troca, conserto ou reembolso, sem custo para você.
Atendimento
Qualquer dúvida, estamos à disposição de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h (exceto feriados):
- E-mail: contatoluneeloup@gmail.com
- WhatsApp: (11) 97204-1040